Nội dung chính
AI đang thay thế nút “Mua ngay” và thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến
Hãy tưởng tượng bạn đang bận rộn, chỉ cần gửi một tin nhắn cho trợ lý ảo: “Đặt tiệc sinh nhật Peppa Pig, ngân sách 200 USD, giao trước thứ Bảy”. Vài giây sau, một đặc vụ AI tự động quét toàn bộ thị trường, so sánh giá, và hoàn thành thanh toán mà không cần bạn nhấn một nút nào.
Thống kê AI trong giao dịch mua sắm
Theo dữ liệu mới nhất của Adobe Analytics, 75% giao dịch mua sắm trên máy tính và 25% trên điện thoại được khởi nguồn từ AI. Tỷ lệ chuyển đổi của các nguồn AI cao hơn hẳn so với tìm kiếm truyền thống hay mạng xã hội, cho thấy người tiêu dùng không chỉ xem mà còn sẵn sàng chi tiền khi AI giảm bớt công đoạn “đãi cát tìm vàng”.
Shopify: Tăng trưởng gấp 11 lần từ AI
Shopify báo cáo lưu lượng truy cập do AI dẫn dắt tăng 7 lần so với năm trước, và số giao dịch có nguồn AI tăng vọt gấp 11 lần. Điều này chứng tỏ “thương mại ủy quyền” đang trở thành chuẩn mực mới.
Cuộc chiến AI giữa các ông lớn
Amazon dựng “bức tường lửa” bảo vệ đế chế
Amazon, với doanh thu quảng cáo 56 tỷ USD, đã ngăn chặn các bot AI truy cập dữ liệu sản phẩm, đồng thời ra mắt trợ lý Rufus và công cụ “Buy For Me” để giữ người dùng trong hệ sinh thái riêng. Công ty còn gửi thư pháp lý yêu cầu Perplexity ngừng cung cấp thông tin giá và giao hàng.
OpenAI, Perplexity và Shopify mở cửa cho AI mua sắm
Kể từ cuối 2024, OpenAI hợp tác với Target, Instacart và Walmart, cho phép người dùng mua hàng ngay trong giao diện chat. Perplexity ra mắt tính năng mua sắm ủy quyền trả phí, trong khi Shopify triển khai “Instant Checkout” trong ChatGPT – nhưng vẫn yêu cầu xác nhận cuối cùng để duy trì niềm tin.
SEO truyền thống vs SEO cho AI
Báo cáo Capgemini cho biết 25% người tiêu dùng toàn cầu đã sử dụng AI tạo sinh để mua sắm trong năm 2025. Điều này buộc các thương hiệu phải chuyển từ tối ưu hóa từ khóa sang tối ưu hóa dữ liệu ngữ cảnh để AI có thể “đọc hiểu” và đề xuất sản phẩm.
Ví dụ, thay vì chỉ mô tả “váy đỏ size M”, thương hiệu cần cung cấp thông tin chi tiết: “váy đỏ phù hợp tiệc cưới mùa thu tại Paris, chất liệu chiffon thoáng khí”. Shopify đã triển khai “Agentic Storefronts” để các AI có thể trích xuất và hiển thị thông tin này trong các cuộc trò chuyện.
Thách thức: Niềm tin và chất lượng
Mặc dù 63% người tiêu dùng muốn AI cá nhân hoá trải nghiệm, 71% vẫn lo ngại về bảo mật dữ liệu. Họ không muốn một bot quẹt thẻ 500 USD mà không có xác nhận. Vì vậy, Shopify vẫn giữ bước “xác nhận cuối cùng” ngay cả khi AI thực hiện Instant Checkout.
CEO Amazon Andy Jassy chỉ trích các “đặc vụ mua sắm” hiện tại vì thông tin giá sai lệch và gợi ý chung chung. Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) vẫn gặp khó khăn khi xử lý các yêu cầu thẩm mỹ cá nhân, như lựa chọn màu sắc, chất liệu phù hợp với phong cách riêng.
Tương lai và lời khuyên cho doanh nghiệp
2026 không phải là đích cuối, mà là giai đoạn sàng lọc khốc liệt. Các doanh nghiệp cần:
- Cung cấp dữ liệu sản phẩm chuẩn hóa, cập nhật theo thời gian thực để AI “đọc hiểu” dễ dàng.
- Đảm bảo bảo mật và minh bạch quy trình thanh toán, giữ lại bước xác nhận cuối cùng.
- Đầu tư vào SEO ngữ cảnh, tích hợp các thẻ dữ liệu cấu trúc (schema) cho AI.
Như chuyên gia Forrester Sucharita Kodali nhấn mạnh, “Nếu Amazon vẫn là tay chơi lớn nhất, các nền tảng AI như ChatGPT sẽ khó chiếm được hộp mua hàng”. Tuy nhiên, áp lực đổi mới đang khiến toàn ngành phải lựa chọn: xây tường lửa như Amazon hay mở cửa đón sóng như Shopify.
Hãy chuẩn bị ngay: tối ưu dữ liệu, bảo vệ thông tin khách hàng và cho phép AI hỗ trợ quyết định mua sắm – vì tương lai sẽ thuộc về những doanh nghiệp biết cách ra lệnh cho robot tiêu tiền thay mình.