Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng phân tích thông tin khổng lồ và cung cấp gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành ‘đại lý du lịch’ cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi liệu AI có thể thay thế vai trò của những ‘chuyên gia sống ảo’ hay mở ra cơ hội mới cho họ đang thu hút sự quan tâm của nhiều người.
Chủ đề này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình dáng mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách ngày càng cao, thông tin đa dạng hơn, hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Nhiều người tin rằng, việc sử dụng AI trong lĩnh vực du lịch sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay có xu hướng không hỏi ý kiến bạn bè, đồng nghiệp về điểm đến, mà thay vào đó, họ sử dụng các trợ lý ảo như ChatGPT, Gemini để tìm kiếm thông tin. Ví dụ, họ có thể nhập câu hỏi: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và du lịch bền vững?”
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng sự tồn tại của các travel blogger không bị đe dọa, nhưng họ cần phải thay đổi để thích nghi. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo giá trị con người trong thế giới số hóa.
“Chúng tôi thấy người dùng không chỉ tìm kiếm thông tin về khách sạn hay điểm đến. Họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Các travel blogger có thể tận dụng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu để khai thác sâu hơn. Càng có nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng có thể đưa ra gợi ý chính xác. Và đây cũng là điểm mà các travel blogger có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Như vậy, AI sẽ không thay thế các travel blogger, mà sẽ mở ra cơ hội mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch.