Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng. Đây là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi khi người dân tiếp cận các dịch vụ công và thông tin cần thiết.
Hai tính năng AI mới được tích hợp vào ứng dụng iHanoi bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc tìm hiểu thông tin về các thủ tục hành chính của công an, chẳng hạn như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và kỹ năng cần thiết để bảo vệ bản thân.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói, mang đến sự hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ một cách hiệu quả. Qua đó, việc tiếp cận thông tin và dịch vụ công trở nên dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn bao giờ hết.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Ứng dụng iHanoi hiện đang đóng vai trò là một nền tảng số toàn diện, giúp kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của thành phố Hà Nội. Qua ứng dụng này, người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp với nhiều tính năng mới, trong đó tập trung vào việc tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của các dịch vụ công mà còn đảm bảo sự an toàn và bảo mật của thông tin cá nhân của người dùng.
Với việc tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo và định hướng lấy người dân làm trung tâm, ứng dụng iHanoi hứa hẹn sẽ trở thành một siêu ứng dụng quan trọng trong việc hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tại Hà Nội, đồng thời là một mô hình mẫu cho các thành phố lớn khác trong cả nước.