Ông Dương Quốc Tú, nguyên Giám đốc Trung tâm Chiến lược và Phát triển Dịch vụ Ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), đã có những chia sẻ sâu sắc về tương lai của lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang tạo ra những cơ hội mới và thách thức lớn cho các ngân hàng trong việc chuyển đổi số.
Một trong những xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ông Tú cho rằng, các ngân hàng cần tận dụng AI để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Quá trình chuyển đổi số tại ACB đã mang lại nhiều bài học thực tế quý giá. Ông Tú chia sẻ rằng, ACB đã phải đối mặt với nhiều thách thức khi quyết định đẩy mạnh ngân hàng số, nhưng với sự quyết tâm và chiến lược rõ ràng, họ đã đạt được những thành công đáng kể. Một trong những yếu tố then chốt là việc ACB đã tập trung vào việc xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc, cho phép họ nhanh chóng thích nghi với những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Về dự đoán cho tương lai, ông Tú cho rằng điểm khác biệt chính giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại nằm ở khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện lợi mà còn phải có khả năng phân tích dữ liệu lớn, ứng dụng AI để tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ, cũng như đảm bảo an ninh mạng ở mức tối đa.
Để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số, ông Tú nhấn mạnh rằng việc đổi mới liên tục trong khi giữ ổn định là chìa khóa. Các ngân hàng cần liên tục cập nhật công nghệ mới, mở rộng dịch vụ và đồng thời duy trì sự ổn định trong hoạt động để tạo niềm tin cho khách hàng. Việc hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả cũng là yếu tố không thể thiếu.
Tổng quan, sự phát triển của ngân hàng số tại Việt Nam đang ngày càng nhanh chóng và mạnh mẽ. Với việc áp dụng AI, hiểu rõ khách hàng, và không ngừng đổi mới trong khi giữ vững ổn định, các ngân hàng có thể nắm bắt được những cơ hội mới và đạt được thành công trong lĩnh vực đầy tiềm năng này.