Sau hơn 3 tuần triển khai vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng đáng kể cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả tích cực. Trong giai đoạn từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới tại 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh đã đạt 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, và đang tiếp tục giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đã đạt hơn 97%, cho thấy sự cải thiện đáng kể trong quá trình xử lý thủ tục hành chính.
Dù vậy, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, đặc biệt là hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế. Đường truyền mạng chưa ổn định đã ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Hơn nữa, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao nhiệm vụ hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến sự lúng túng trong quá trình hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong muốn những kết quả tích cực sẽ được tiếp tục phát huy; còn khó khăn và vướng mắc sẽ được khắc phục và tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Hy vọng rằng với sự chung tay của các cấp chính quyền và sự hỗ trợ từ công nghệ, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi sẽ ngày càng phát huy hiệu quả, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dân.