Sau một tháng triển khai, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã chứng minh hiệu quả trong việc phục vụ người dân tại nhiều đơn vị hành chính cấp xã. Tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã, mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này đã giúp người dân không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%. Những con số này cho thấy sự nỗ lực và quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc phục vụ người dân.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: ‘Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.’ UBND tỉnh Đồng Nai đã và đang tiếp tục hỗ trợ và hướng dẫn các địa phương trên địa bàn tỉnh trong việc triển khai và thực hiện mô hình này, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Hà Nội đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong việc cải thiện dịch vụ công. Từ ngày 1/8, người dân đến các trung tâm phục vụ hành chính công tại thành phố sẽ được hỗ trợ bởi robot lễ tân, một giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả xử lý thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời các thắc mắc thường gặp của người dân về các thủ tục hành chính, cũng như hướng dẫn chi tiết quy trình thực hiện. Điều này không chỉ giúp người dân hiểu rõ hơn về các bước cần thực hiện mà còn hỗ trợ họ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ và giấy tờ cần thiết. Qua đó, robot này đóng vai trò như một cầu nối giữa người dân và hệ thống dịch vụ công, giúp tối ưu hóa quá trình thực hiện thủ tục.

Sự hỗ trợ của robot lễ tân được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Trước hết, nó có thể rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Nhờ có sự hướng dẫn chi tiết và minh bạch về quy trình, người dân có thể chủ động hơn trong việc thực hiện các thủ tục của mình, giảm bớt sự phiền toái và chờ đợi không cần thiết.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ trực tiếp, robot lễ tân còn đóng vai trò quan trọng trong việc tích hợp và cung cấp thông tin. Với khả năng truy cập và cung cấp thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, robot này giúp người dân dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu về các dịch vụ công một cách tiện lợi. Điều này hứa hẹn sẽ nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội.

Để biết thêm thông tin chi tiết và cập nhật về dịch vụ này, người dân có thể truy cập vào cổng thông tin điện tử của thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các trung tâm phục vụ hành chính công tại địa phương. Việc ứng dụng robot lễ tân trong phục vụ hành chính công đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực của Hà Nội nhằm xây dựng một môi trường dịch vụ công hiện đại, hiệu quả và thân thiện với người dân.

Trong thời đại chuyển đổi số hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Sự xuất hiện của AI – Kiosk như một giải pháp tiện ích trong thủ tục hành chính đã giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch.

Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư tỉnh ủy Nguyễn Tiến Hải và Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Chủ tịch UBND tỉnh Hồ Văn Mừng đã kiểm tra tính năng của AI – Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Thới. Sự phát triển của AI đã mang lại nhiều lợi ích cụ thể trong mọi ngành, lĩnh vực của cuộc sống. AI không chỉ giúp con người thực hiện các công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn mà còn giúp nâng cao chất lượng cuộc sống.

Để phát huy tối đa tác dụng của AI, người dùng cần phải hiểu đúng về công nghệ này và biết cách tận dụng tối đa tiềm năng mà nó mang lại. Anh Thanh Hùng, một tài xế xe công nghệ, cho biết việc sử dụng ứng dụng có tích hợp AI giúp anh chọn lọc cuốc xe thuận tiện nhất. Ứng dụng này rất hữu ích và tiện lợi cho mọi người trong giai đoạn hiện nay, đặc biệt là giúp khách hàng định vị rõ ràng, biết giá trước và không cần phải mặc cả.

Không chỉ trong lĩnh vực vận tải, AI còn được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác như phân tích, dự báo thị trường, tuyển dụng, chăm sóc khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng. Trong lĩnh vực công, AI đang góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, đặc biệt là trong lĩnh vực hành chính công. Chị Ngọc Hân, một nhân viên văn phòng, chia sẻ về việc sử dụng app gọi thức ăn cho gia đình. Chị Hân cho biết, sử dụng app rất thuận tiện, đặc biệt là khi vợ chồng chị bận xử lý công việc hoặc đi công tác về trễ.

Những ứng dụng này rất thông minh, chỉ cần gọi một lần là app đã lưu địa chỉ, ghi nhớ những món ăn, quán ăn mình đã từng chọn. Tuy nhiên, bên cạnh những điểm tích cực và tiện ích mà AI mang lại, vẫn tiềm ẩn những rủi ro, đặc biệt là những đối tượng xấu lợi dụng để làm giả giọng nói, hình ảnh, tin nhắn nhằm mục đích vi phạm pháp luật. Vì vậy, người dùng cần phải cảnh giác cao khi sử dụng các ứng dụng tích hợp AI.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mỹ Thới, thiết bị AI – Kiosk đã hỗ trợ tích cực cho người dân trong việc tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và thuận tiện. AI – Kiosk tích hợp nhiều tiện ích như giao tiếp bằng giọng nói tự nhiên, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính từ ‘A-Z’, hỗ trợ điền biểu mẫu, scan và nộp hồ sơ online.

Theo Chủ tịch UBND phường Mỹ Thới Vương Mai Trinh, AI – Kiosk là một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam. Với những ưu điểm nổi bật như tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng tính minh bạch và thân thiện với người sử dụng, giải pháp này được kỳ vọng sẽ thay đổi căn bản cách thức cung cấp dịch vụ công trong tương lai gần.

Bà Vương Mai Trinh cho biết, AI – Kiosk bước đầu đã cho thấy hiệu quả rõ rệt trong việc hỗ trợ người dân, giảm tải cho cán bộ và tăng tính minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ. Thiết bị này đặc biệt phù hợp với người cao tuổi, người khuyết tật hoặc người không rành công nghệ. Tuy nhiên, để thiết bị phát huy tối đa hiệu quả, mỗi cán bộ tại địa phương cần nắm vững cách sử dụng và hỗ trợ người dân trong quá trình thao tác.

Sự kết hợp giữa con người và AI sẽ mang lại một tương lai mà trong đó, cuộc sống của chúng ta sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Trong quá trình này, thành phố đã tập trung tổ chức kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị. Song song đó, thành phố cũng đã vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã một cách hiệu quả.

Về sắp xếp trụ sở làm việc của các đơn vị hành chính mới, thành phố đã tiến hành rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức. Nhờ đó, các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản được duy trì ổn định. Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, các phường, xã mới tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ.

Nevertheless, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Để khắc phục tình trạng này, TP Hồ Chí Minh đã kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này không chỉ giúp địa phương thuận lợi hơn trong việc tổ chức bộ máy và bố trí cán bộ, mà còn góp phần nâng cao hiệu suất và chất lượng phục vụ người dân.

Nhìn chung, quá trình sắp xếp đơn vị hành chính tại TP Hồ Chí Minh đã đạt được những kết quả tích cực, góp phần xây dựng và hoàn thiện hệ thống chính quyền địa phương theo hướng tinh gọn, hiệu quả. Thành phố tiếp tục nỗ lực để khắc phục các khó khăn, vướng mắc và hoàn thiện hơn nữa bộ máy chính quyền, phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và sự phát triển của địa phương.

Trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng, xã Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, đang nổi lên là một điển hình trong nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân sau khi sáp nhập. Cụ thể, vào thời điểm hợp nhất từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú cũ, xã Mỹ Hương gặp phải những thách thức không nhỏ trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS) chiếm hơn 56% dân số.

Trước tình hình đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc nhằm hỗ trợ người dân một cách tốt nhất. Theo đó, thời gian làm việc của trung tâm được tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính, giảm thiểu tình trạng ùn tắc và quá tải.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết: “Việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ”. Sự hỗ trợ này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn tạo điều kiện cho họ tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn.

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ: “Việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp tôi rất hài lòng. Tôi đánh giá cao nỗ lực của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương”. Sự hài lòng của ông Hứa Thượnh cũng là niềm vui chung của nhiều người dân khác khi được hỗ trợ một cách chu đáo và tận tình.

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh: “Việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân”. Những đổi mới này đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền xã Mỹ Hương trong việc mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ, giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới. Đây là một kế hoạch toàn diện, nhằm không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn hướng đến những giải pháp lâu dài.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Sự cố gắng của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương đã thể hiện tinh thần trách nhiệm và phục vụ người dân một cách tốt nhất.

Thủ tục hành chính công ngày càng được hoàn thiện và nâng cao chất lượng tại xã Mỹ Hương.

Chính quyền Việt Nam luôn nỗ lực xây dựng và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của người dân.

Trong bối cảnh hiện nay, việc cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Một trong những yếu tố then chốt trong quá trình này là hiện đại hóa thủ tục hành chính. Tại TP. Hà Nội, chính quyền đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả công việc, TP. Hà Nội đã không ngừng cố gắng để nâng cao chất lượng phục vụ. Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính đã giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Bộ phận một cửa được thiết lập tại các cơ quan hành chính nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cổng Dịch vụ công quốc gia là một trong những giải pháp quan trọng trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính. Cổng này cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, giảm thiểu việc phải trực tiếp đến cơ quan hành chính. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính.

Để đạt được những kết quả tích cực trong việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông và Cổng Dịch vụ công quốc gia, chính quyền TP. Hà Nội đã tập trung vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và áp dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp tự động hóa nhiều quy trình, từ đó tăng tốc độ giải quyết thủ tục hành chính và hạn chế tối đa sự can thiệp của con người, giúp giảm thiểu rủi ro về tiêu cực và tham nhũng.

Không chỉ dừng lại ở đó, TP. Hà Nội còn tiếp tục đẩy mạnh việc tích hợp, liên kết các dịch vụ công trực tuyến với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu quốc gia và của địa phương. Điều này nhằm tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ công trực tuyến thông suốt, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách tiện lợi nhất.

Hơn nữa, để đảm bảo việc triển khai hiệu quả, TP. Hà Nội cũng đã chú trọng vào việc phổ biến, tuyên truyền về lợi ích và cách thức sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Qua đó, nâng cao nhận thức và sự tham gia của người dân và doanh nghiệp vào quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Tóm lại, TP. Hà Nội đã và đang nỗ lực không ngừng trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính thông qua triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Sự cố gắng này thể hiện cam kết của chính quyền trong việc lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ, đóng góp vào sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.

Ngày 28/7, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh và Hội Liên hiệp Phụ nữ phường Ngô Quyền đã phối hợp tổ chức chương trình tập huấn và triển khai mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công. Hoạt động này nằm trong chuỗi các hoạt động hưởng ứng phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và lập thành tích chào mừng Đại hội Đảng bộ phường Ngô Quyền lần thứ nhất, nhiệm kỳ 2025-2030.

Mô hình Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công được triển khai trên địa bàn phường Ngô Quyền với 54 Tổ, tương ứng với 54 Tổ dân phố. Mỗi Tổ sẽ bao gồm 1 đoàn viên thanh niên và 2 hội viên Hội phụ nữ, được trang bị kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân tại Tổ dân phố mình phụ trách thực hiện các thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia và tiến hành nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền.

Tại buổi lễ ra mắt, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ và Công an phường đã hướng dẫn các thành viên về các bước nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như triển khai phong trào bình dân học vụ số và hướng dẫn nhận biết, phòng tránh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng.

Buổi tập huấn thu hút hơn 150 thành viên của các Tổ tuyên truyền – kết nối dịch vụ công tham gia. Chương trình này không chỉ giúp nâng cao kỹ năng cho đoàn viên và hội viên tại khu vực dân cư về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mà còn góp phần hỗ trợ người dân tại địa bàn phường Ngô Quyền tiếp cận và sử dụng dịch vụ công một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Thông qua hoạt động này, phường Ngô Quyền tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc cung cấp dịch vụ công, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Một tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Đà Nẵng: Kết quả tích cực và những thách thức cần vượt qua

Kể từ ngày 1/7, các sở, ban, ngành, xã, phường, đặc khu của Đà Nẵng đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn. Ngày 29/7, Thành ủy Đà Nẵng đã tổ chức hội nghị đánh giá tình hình một tháng triển khai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn.

Theo báo cáo của Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, trên cơ sở quyết định giao biên chế công chức của UBND thành phố, các cơ quan, đơn vị đã phân bổ chỉ tiêu biên chế đảm bảo theo quy định. Tổng số cán bộ, công chức, viên chức được giao là 53.314 chỉ tiêu, trong đó có 2.692 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp tỉnh; 5.714 chỉ tiêu cán bộ, công chức cấp xã; 44.908 chỉ tiêu người làm việc hưởng lương từ ngân sách tại các đơn vị sự nghiệp công lập.

Trong thời gian qua, các sở, ban, ngành và các xã, phường, đặc khu đã cơ bản kiện toàn tổ chức bộ máy nhằm đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn trong công tác quản lý, cung cấp dịch vụ công. Thành phố cũng chỉ đạo rà soát nhu cầu bổ sung nhân lực chuyên ngành công nghệ thông tin tại các xã, phường, với nhu cầu bổ sung 107 người.

Chính quyền đã công khai các quyết định và thủ tục hành chính với 2.291 thủ tục, trong đó có 2.114 thủ tục theo quy định của bộ, ngành và 177 thủ tục hành chính đặc thù. Số lượng dịch vụ công trực tuyến được tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia là 2.056 thủ tục và 228 thủ tục cung cấp thông tin.

Về hệ thống mạng, hạ tầng công nghệ thông tin, thành phố đã hoàn thành bố trí đến 100% cấp xã. Các xã, phường cũng bố trí cơ bản trang thiết bị, hạ tầng mạng tại trung tâm phục vụ hành chính công; thiết lập, cung cấp tài khoản sử dụng cho cán bộ, công chức trên các hệ thống dùng chung.

Tuy nhiên, trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, một số xã, phường phát sinh khó khăn, vướng mắc liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Một vấn đề khác là hệ thống mạng tại khu vực miền núi còn yếu, đường truyền Internet không ổn định, thường mất kết nối hoặc tốc độ chậm, ảnh hưởng đến truy cập, xử lý văn bản và thực hiện dịch vụ công.

Tại hội nghị, lãnh đạo các phường, xã kiến nghị thành phố tiếp tục tháo gỡ một số khó khăn, vướng mắc để mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tiếp tục hoạt động hiệu quả, phục vụ nhân dân tốt hơn.

Ông Nguyễn Văn Quảng, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đánh giá cao những kết quả đạt được bước đầu sau một tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Tuy nhiên, ông Quảng yêu cầu các cấp chính quyền địa phương tập trung đánh giá lại toàn diện kết quả đạt được sau một tháng vận hành. Trong đó, lựa chọn, phân cấp trách nhiệm đến từng cá nhân lãnh đạo, những việc cấp bách cần tập trung xử lý trước.

Bí thư Thành ủy Đà Nẵng đề nghị các cấp lãnh đạo soi lại mục tiêu của cấp chính quyền địa phương 2 cấp mới, nhất là chính quyền cấp cơ sở đã phục vụ người dân tốt hơn chưa, đã gần dân, sát dân hơn chưa, có gì khúc mắc hay không?. Đối với các khó khăn, ông Quảng lưu ý, cần nhìn nhận một cách toàn diện và không thể đánh đồng các phường, xã trung tâm với các xã vùng núi, biên giới.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Quyết định này được đưa ra sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo văn bản, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm này được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công sẽ giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường sự hài lòng với các dịch vụ công.

Các tiện ích miễn phí này bao gồm các dịch vụ hỗ trợ như: in ấn, photo tài liệu; cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ sử dụng máy tính, internet để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; và các tiện ích khác phù hợp với nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Để đảm bảo việc triển khai các tiện ích miễn phí được hiệu quả, UBND TP Hà Nội yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan phải tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về các tiện ích này đến người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, phải thường xuyên đánh giá, kiểm tra và cải thiện chất lượng của các dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

UBND TP Hà Nội vừa chấp thuận chủ trương triển khai nhiều tiện ích miễn phí nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân tại các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố. Dự kiến, từ ngày 1/8/2025, các tiện ích này sẽ được thực hiện tại tất cả các chi nhánh, điểm phục vụ hành chính công, Trung tâm Phục vụ hành chính công và UBND các xã, phường.

Một trong những tiện ích đáng chú ý là việc cung cấp wifi tốc độ cao miễn phí cho người dân. Điều này giúp hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ, tra cứu thông tin, tải biểu mẫu và đáp ứng các nhu cầu sử dụng internet khác. Người dân có thể dễ dàng truy cập internet miễn phí tại các điểm phục vụ, giúp giảm thiểu khó khăn và tiết kiệm chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, tại các điểm phục vụ, người dân có thể sử dụng máy scan, máy in, photocopy để sao chụp, in ấn tài liệu miễn phí. Việc này giúp giảm thiểu việc di chuyển nhiều nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Đặc biệt, UBND TP Hà Nội cũng quyết định hỗ trợ một số nhóm đối tượng yếu thế. Người lớn tuổi, phụ nữ có con nhỏ, công dân ở xa sẽ được cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ miễn phí trong quá trình chờ đợi. Đây là một hành động thiết thực, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc tận tình, nhân văn, tạo môi trường thân thiện và lịch sự. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu khó khăn cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế.

Không chỉ dừng lại ở đó, một số điểm phục vụ còn được trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại khu vực chờ. Điều này giúp đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản của người dân, đặc biệt là người cao tuổi. Việc trang bị máy đo huyết áp và tủ thuốc tại các điểm phục vụ hành chính công giúp người dân có thể kiểm tra sức khỏe và tiếp cận các dịch vụ y tế cơ bản một cách dễ dàng.

Ngoài ra, để hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế và người khuyết tật, các điểm phục vụ cũng được trang bị máy hỗ trợ đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu và thiết bị định hướng cho người khiếm thị. Những tiện ích này thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố tới các nhóm đối tượng yếu thế, giúp họ dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu khó khăn cho người dân mà còn thể hiện sự cam kết của chính quyền thành phố trong việc xây dựng một môi trường thân thiện và hỗ trợ cho tất cả các nhóm đối tượng.