Ở Indonesia, hãng taxi Bluebird đã thể hiện sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc trong ngành vận tải đầy biến động. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty không ngừng đa dạng hóa các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Từ dịch vụ taxi truyền thống ban đầu, Bluebird đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như vận tải đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ.
Chiến lược đa dạng hóa này đã mang lại kết quả tích cực khi công ty đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ). Sự thành công của Bluebird có thể được lý giải phần lớn nhờ vào sự đánh giá cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Tanri Halim, một khách hàng thường xuyên của Bluebird, chia sẻ rằng anh ấy đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ taxi này. “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn và chất lượng xe cũng không đồng đều”, ông Halim nói.
Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và công nghệ. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện đại được lắp đặt trên taxi. Ngoài ra, Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách. Điều này cho thấy nỗ lực của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn duy trì được vị trí của mình trong ngành. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình. Hơn nữa, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty vẫn đang trong quá trình tìm kiếm sản phẩm xe điện phù hợp, đáp ứng cả kỳ vọng về hiệu suất lẫn lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Như vậy, Bluebird đã và đang khẳng định vị thế của mình trong ngành vận tải hành khách tại Indonesia thông qua chiến lược đa dạng hóa dịch vụ và cải tiến công nghệ. Việc không ngừng nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là động lực chính giúp Bluebird vững bước trên thị trường đầy cạnh tranh.